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Question よくあるご質問・館内案内

お客様からよくいただくご質問をまとめさせていただきました。

ご宿泊、レストランのご利用、ご宴会・会議室のご利用などにつきまして、お客様からよくお問い合わせいただく内容についてご紹介させていただいております。
下記一覧にない場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。

宿泊に関するご質問

【駐車場について】

Q1.駐車場の予約はできますか?

駐車場のご予約は承っておりません。先着順でのご案内となります。
ホテル契約駐車場が満車の場合、近隣の提携駐車場をご案内させていただきます。

Q2.ホテル契約駐車場に制限はありますか?

出庫ゲートに2mの高さ制限がございます。2mを超えるお車は搬入口よりご出庫して頂きます。
詳しくはフロントまでお問い合わせください。
バスやトラックなど大型車用のスペースは原則ございませんので、ご了承ください。

Q3.ホテル契約駐車場は有料ですか?

ご宿泊のお客様は、1泊お留め置きでご入庫から24時間以内で700円にてご利用いただけます
(その他の時間帯は30分につき150円)。チェックインの際に駐車券をご提示ください。
提携駐車場は優待時間、時間外料金が異なる場合がございますので、詳しくはフロントまでお問い合わせください。

Q4.駐車場は深夜でも出入りできますか?

ホテル契約駐車場は24時間ご利用いただけます。

【チェックイン・チェックアウトについて】

Q5.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
また、プランによりチェックイン及びチェックアウト時間が異なる場合がございますので、
詳しくは各プランの詳細をご確認ください。

Q6.何時までにチェックインすれば良いのですか?

スタッフは24時間常駐しておりますので、何時でも構いません。
ご予約時にお申し出いただいたチェックイン予定時刻を過ぎてお越しになる場合はご連絡ください。

Q7.前払いですか?

チェックイン時に前精算をお願いしております。

Q8.利用できるクレジットカードと電子マネーについて教えてください。

ご宿泊代のお支払いには以下のクレジットカードをご利用いただけます。
(VISA・DINERS・MASTER・AMEX・JCB・DC・UFJ・OC・MC・UC・NICOS・銀聯カード)
電子マネーはご利用いただけません。

Q9.キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは承っておりません。ご了承ください。

Q10.キャンセル料はいつからかかりますか?

前日はご予約額の20%、当日は80%、当日ご連絡がないままお泊りにならなかった際には100%をいただいております。

【周辺・アクセスについて】

Q11.最寄駅のみなとじま駅から何分かかりますか?

徒歩約5分です。

Q12.神戸空港からどれくらいかかりますか?

お車をご利用の場合、約10分。
ポートライナーをご利用の場合、約15分です。

Q13.近所にコンビニやドラッグストアはありますか?

コンビニは、徒歩2分のところにローソン、徒歩5分のところにセブンイレブンがございます。
なお、徒歩2分のローソンは24時間営業ではございませんのでご注意ください(7:00〜23:00)。
ドラッグストアは、徒歩5分のところにあるダイエーの中にございます(10:00〜19:00)。

【客室について】

Q14.喫煙できるお部屋はありますか?

ご用意しております。ご予約の際にご確認ください。

Q15.コネクティングルームはありますか?

ございません。お隣や向かいのお部屋などご希望がございましたら、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。
尚、お部屋タイプや稼働状況によってご要望にお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。

Q16.高速インターネット対応ですか?

無線Wi-Fi環境を完備しており、無料でご利用いただけます。

Q16.高層階などお部屋の指定はできますか?

高層階などのご希望部屋がございましたら、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。
尚、お部屋タイプや稼働状況によってご要望にお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。

Q17.外出の際、ルームキーを持ち出しても良いですか?

フロントは24時間おりますのでお気軽にお預けください。
また、お持ちのままでも結構ですが、紛失の場合は5,000円頂戴いたします。

【客室・アメニティについて】

Q19.ゆかたはありますか?

ナイトウェアを全室にご用意しております。

Q20.アメニティは何がありますか?

フェイスタオル・バスタイル・歯ブラシ・かみそり・綿棒・シャンプー・リンス・ボディーソープ・スリッパ・ヘアブラシ・
消臭スプレーを常備しております。

Q21.貸し出し品はどんなものがありますか?

アイロン・ズボンプレッサー・加湿器・電気スタンド・毛布・携帯電話用充電器・体温計・つめきり・空気清浄器(すべて無料)
ロビーにパブリックパソコンもございます。

Q22.セーフティボックスはありますか?

ございません。フロントにてお預かりいたしております。

【その他のサービスについて】

Q23.新聞はサービスですか?

神戸新聞のみ販売にてご用意しております。数に限りがございますのでご了承ください。

Q24.コインランドリーはありますか?

8階に洗濯機コーナーをご用意しております。
洗濯機1回200円、乾燥機30分100円、洗剤50円にてご利用いただけます。

Q25.ランドリーサービスは何時に仕上がりますか?

当日午前9時までにお預かりさせていただいた場合は、当日夜にお渡しすることが可能でございます。

Q26.ドリンク類の自動販売機はありますか?

7・9・10・12・13階に自動販売機がございます。
 *7・10・12階…清涼飲料水
 *9・13階…清涼飲料水・お酒
 *7階…カップラーメン
 (10階…製氷機)

Q27.大浴場はありますか?

ございません。お部屋のバスルームをご利用ください。

Q28.チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか?

フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けください。

Q29.宿泊日よりも前にホテル宛てに荷物を送る事は可能ですか?

承ります。お荷物を発送される場合は、ご宿泊者のお名前・ご宿泊日を明記の上、
元払いにてお送りください。着払いはお受けできかねます。
 〒650−0046
 兵庫県神戸市中央区港島中町6-1
アリストンホテル神戸 フロント係り
TEL 078−303−5555

Q30.マッサージサービスはありますか?

ございます(提携マッサージ店からの出向)。
正午12時から午前4時まで受付しております。
 (例、45分4,500円/60分6,000円のコースなど) 
詳しくは係りにお問い合わせください。

Q31.長期割引はありますか?

Webサイト上の宿泊プランの連泊プランなどご参照ください。

【朝食について】

Q32.朝食について教えてください。

1階レストランにて、7:00〜9:30(9:00 L.O.)まで和洋バイキングをご用意しております。
料金は、前日までの前売料金が1,200円。フロントでチケットをお買い求めください。
当日料金は1,500円となります。

【添い寝のお子様に関して】

Q33.添い寝の子供は料金がかかりますか?

小学生以下のお子様は添い寝無料です。

Q34.添い寝子供の朝食代金はいくらですか?

小学生:840円、未就学児:無料となります。

レストランに関するご質問

【カジュアルイタリアン トラットリア テラッツァ】

Q1. 予約はできますか?

ランチタイム(11:00〜14:00)、ディナータイム(17:00〜20:30)共にご予約承っております。

Q2. パーティープランはありますか?

お値段に応じてご予約承っております。お気軽にお問い合わせください。

Q3. パーティーの料理はいつも同じですか?

季節によって旬の食材を使ってメニュー構成承ります。

Q4. 駐車場はありますか?

ホテル敷地内に20台収容の提携駐車場がございます。
お食事ご利用 1,500以上で1時間のサービス券をお渡しいたしております。

Q5. 子供イスはありますか?

お子様用イス2台ご用意しております。お気軽にお申し付けください。

Q6. 食事中、喫煙はできますか?

店内は全面禁煙となっております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
なお、おタバコをお吸いのお客様向けに喫煙場所をご用意しておりますのでそちらをご利用ください。

Q7. スタンプカードはありますか?

ご用意しております。1食ご利用につきスタンプ1つ捺印いたします。
スタンプを10個貯めて頂くとランチ無料券をプレゼントいたします。
是非ご利用ください。

Q8. 土曜日、日曜日は平日とメニューは同じですか?

同じメニューで営業しております。

Q9. アレルギー対応メニューはありますか?

事前にご相談いただければできる限りの対応をいたします。ご利用の5日前までにお申し出ください。

Q10. 予約は必要ですか?

ランチ、ディナー共にご予約制ではございませんが、満席によりご入店いただけない場合もございます。

Q11. Wi-Fi接続サービスはありますか?

Wi-Fi接続は無料でご利用いただけます。規定のSSID(アクセスコード)が必要となります。
SSIDは、ホテルフロント・レストランにてご案内しております。

Q12. 持参した離乳食を温めてもらったりすることはできますか?

レストランで承りますので、お気軽にお申し付けください。

宴会・会議室に関するご質問

【会場予約について】

Q1.宴会場の利用を検討しています、申し込みはどうしたら良いですか?

空き状況の確認、会場の下見、費用のご提案、お気軽にお問合せください。
宴会課直通:078-303-5500 受付時間 平日9:00〜18:00
お問合せ・資料請求はこちらから承ります。

Q2.申し込みはいつからできますか。また仮予約はできますか?

特に期限はございません。1年以上先の日程でも承ります。また、仮予約も承ります。

Q3.会議・宴会は何名から利用できますか。また最大何名まで利用できますか?

会議室は小宴会場(6階)にて2名様からでもご利用いただけます。
16階、5階、2階の宴会場はスクール形式(3名掛け)では最大180名様、シアター形式では250名様までご利用いただけます。
ご宴会のご利用はブッフェ料理では着席10名様から、立食180名様までご利用可能でございます。

Q4.宴会は何時間利用できますか?

基本2時間でご案内しております。延長(有料)も承りますので、お気軽にご相談ください。

Q5.学生ですが、謝恩会を検討しています。予約できますか?

予約可能でございます。謝恩会プランもございますのでお気軽にお問合せください。

Q6.支払い方法を教えてください。

当日現金かクレジットカードでのお支払になります。
後日のお支払いを希望される場合、初回は承っておりません。2回目ご利用から対応をできます。

Q7.宴席の開催がなくなった場合、キャンセル料はいつから発生しますか?

一般宴会・会議につきましては、開催予定日の20日前を過ぎますと発生致します。

【お打ち合わせについて】

Q8.会場下見、見学はできますか?

宴会場に空きがあれば、いつでもご見学いただけます。
事前に宴会場の空きを調べ、日程を調整いたしますので、詳しくはお問合せください。

Q9.事前準備の為、どれぐらい前から入室できますか?

通常ご予約時間の1時間前から入室いただいておりますが、当日の宴席状況にもよりますので事前にご確認ください。
なお、搬入・搬出、設営・撤去にお時間がかかる場合はあらかじめご予約ください。

Q10.宴会場で使用する荷物を事前に郵送する事はできますか?

「ご宴席日」「ご宴席名」「担当者名」をお書き添えの上お送りください。
〒650-0046 神戸市中央区港島中町6-1
アリストンホテル神戸 宴会課 ○○ 気付

【会議について】

Q11.宿泊研修を行いたいのですが、宿泊料金の割引等はありますか?

ご利用日に応じた優待料金をご案内いたしております。
詳しくはお問合せください。

Q12.ケータリングはできますか?

承っております。
詳細は、お問合せください。

Q13.宴会の人数変更はいつまでできますか?

最終の人数変更はご宴席日の2日前までにご連絡ください。

【オプションについて】

Q14.宴会を盛り上げるアトラクションはありますか?

司会者、バンド、楽器の生演奏など各種アトラクションをご提案いたしますが、
状況に応じてご希望に添えない場合もございますのでお問い合わせください。

Q15.タクシー、ハイヤーの手配はできますか?

提携のタクシー会社へ手配をいたします。

Q16.送迎バスはありますか?

専用の送迎バスはございませんが、提携バス会社への手配を承ります。

Q17.お土産の用意はできますか?

ご用意出来ます。
詳しくはお問い合わせ下さい。

Q18.懇親会後に二次会はできますか?

二次会も承っております。
詳しくはお問い合わせ下さい。

【設備について】

Q19.宴会場でインターネットの利用はできますか?

有線インターネット、Wi-Fiを完備しておりますのでご利用いただけます。

Q20.会場内で喫煙できますか?

全館、禁煙でございます。
なお、喫煙スペースは商工会議所1階にございます。

Q21.館内に授乳室はありますか?

授乳室はございませんが、ご準備出来る場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。

Q22.駐車場はありますか?

30台収容の契約駐車場(300円/60分、車高制限2.0m)がございます。
パーティーにて当ホテルをご利用の際は3時間分のサービス券を発行しております。
(会議室のみご利用の際にはサービス券は発行いたしておりません。)
なお、主催者様にて精算頂くことで、参加者の方々にご負担なくご利用いただく事も可能です。

Q23.バス駐車場はありますか?

ホテルに、大型バス駐車場はございませんが、近隣の駐車場を手配出来ますので、お気軽にお問い合わせください。

その他のご質問

【館内の施設について】

Q1.売店施設はありますか?

当ホテル1Fに「神戸風月堂」のショップがございます。
ゴーフル等のお菓子、お土産、贈答用のお菓子を販売しております。
営業時間は09:00~18:00でございます。(年中無休)

Q2.加熱式タバコのご利用場所について

誠に申し訳ありませんが当ホテルではIQOS等の加熱式たばこは通常のたばこと同じ扱いとさせていただいているため、禁煙スペースおよび禁煙の客室ではご利用できません。 
商工会議所1階の喫煙スペースまたは喫煙の客室でのご利用をお願いしております。

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078-303-5555 宿泊
078-303-5555 レストラン テラッツア
078-303-5500 宴会・会議

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