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Questionよくあるご質問

ご宿泊、レストランのご利用、ご宴会・会議室のご利用などにつきまして、
お客様からよくお問い合わせいただく内容についてご紹介させていただいております。
下記一覧にない場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。

宿泊に関するご質問

チェックイン・チェックアウトについて

Q1チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。 また、プランによりチェックイン及びチェックアウト時間が異なる場合がございますので、 詳しくは各プランの詳細をご確認ください。
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Q2何時までにチェックインすれば良いのですか?
スタッフは24時間常駐しておりますが、各プランでチェックイン時間が異なる場合がございますので、プラン詳細をご確認下さい。また、 ご予約時にお申し出いただいたチェックイン予定時刻を過ぎてお越しになる場合はご連絡ください。
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Q3前払いですか?
チェックイン時に前精算をお願いしております。
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Q4利用できるクレジットカードと電子マネーについて教えてください。
ご宿泊代のお支払いには以下のクレジットカードをご利用いただけます。 (VISA、Master、JCB、アメックス、ダイナース、銀聯 他、主要なカードに対応) 電子マネーは、「Alipay(アリペイ)」「WeChatPay(ウィチャットペイ)」「PayPayを(ぺイペイ)をご利用いただけます。
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Q5キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。ご了承ください。
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Q6キャンセル料はいつからかかりますか?
前日はご予約額の20%、当日は80%、当日ご連絡がないままお泊りにならなかった際には100%をいただいております。各プランでキャンセル料が異なる場合がございますので、フロントにお問い合わせ下さい。
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客室について

Q7喫煙できるお部屋はありますか?
ご用意しております。ご予約の際にご確認ください。
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Q8コネクティングルームはありますか?
ございません。お隣や向かいのお部屋などご希望がございましたら、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。 尚、お部屋タイプや稼働状況によってご要望にお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。
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Q9高速インターネット対応ですか?
無線Wi-Fi環境を完備しており、無料でご利用いただけます。
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Q10高層階などお部屋の指定はできますか?
高層階などのご希望部屋がございましたら、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。 尚、お部屋タイプや稼働状況によってご要望にお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。
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Q11外出の際、ルームキーを持ち出しても良いですか?
フロントは24時間おりますのでお気軽にお預けください。 また、お持ちのままでも結構ですが、紛失の場合は5,000円頂戴いたします
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客室・アメニティについて

Q12ゆかたはありますか?
ゆかたのご用意はございません。1階に設置しておりますアメニティーバーにナイトウェアをご用意しております。
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Q13アメニティは何がありますか?
アメニティーバーには、歯ブラシ・かみそり・シェービングジェル・バスキャップ・綿棒・スリッパ・ヘアバンド・ヘアブラシ・シューポリッシャー・ナイトウェア・お茶・コーヒー・紅茶類を常備しております。また、お部屋の中には、フェイスタオル・バスタオル・シャンプー・リンス・ボディーソープ・消臭スプレーをご用意しております。
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Q14貸し出し品はどんなものがありますか?
アイロン・ズボンプレッサー・加湿器・電気スタンド・延長コード・毛布・携帯電話用充電器・体温計・つめきり・空気清浄器(すべて無料) ロビーにパブリックパソコンもございます。お子様用のおもちゃ、ベッドガードの貸出もございますので、お気軽にお申し付けください。
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Q15セーフティボックスはありますか?
ございません。フロントにてお預かりいたしております。
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その他のサービスについて

Q16新聞はサービスですか?
新聞は申し訳ございませんが、お取り扱いがございません。
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Q17コインランドリーはありますか?
8階に洗濯機コーナーをご用意しております。 洗濯機1回300円、乾燥機30分100円です。 洗剤の販売はしておりません。
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Q18ランドリーサービスは何時に仕上がりますか?
当日午前9時までにお預かりさせていただいた場合は、当日夜にお渡しすることが可能でございます。(現在、新型コロナウイルスの影響により、金曜日の回収は停止しております)
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Q19ドリンク類の自動販売機はありますか?
7、8、10、11、12、14階に自動販売機がございます。 清涼飲料水 ・・7、8、11、14階 アルコール類・・10、12階 カップラーメン ・・7階  製氷機・・10階
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Q20大浴場はありますか?
ございません。お部屋のバスルームをご利用ください。
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Q21チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか?
フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けください。
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Q22宿泊日よりも前にホテル宛てに荷物を送る事は可能ですか?
承ります。お荷物を発送される場合は、ご宿泊者のお名前・ご宿泊日を明記の上、 元払いにてお送りください。着払いはお受けできかねます。  〒650-0046  兵庫県神戸市中央区港島中町6-1 アリストンホテル神戸 フロント係り TEL 078-303-5555
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Q23マッサージサービスはありますか?
ございます(提携マッサージ店からの出向)。 正午12時から午前4時まで受付しております。  (例、45分4,500円/60分6,000円のコースなど)  詳しくは係りにお問い合わせください。
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Q24長期割引はありますか?
Webサイト上の宿泊プランの連泊プランなどご参照ください。
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朝食について

Q25朝食について教えてください。
1階レストランにて、6:30~9:30(8:45 L.O.)まで朝食バイキングをご用意しております。 料金は、お一人様1,650円でございます。フロントにてチケットをお買い求めください。 ※尚、夕食につきましては、18:00~21:00(20:00 L.O.)となっております。 料金につきましては、コース内容で異なりますので、フロントにお問い合わせ下さい。
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Q26子供の朝食料金はいくらですか?
825円となります。
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添い寝のお子様に関して

Q27添い寝の子供は料金がかかりますか?
小学生以下のお子様は添い寝無料です。
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駐車場について

Q28駐車場の予約はできますか?
駐車場のご予約は承っておりません。先着順でのご案内となります。 ホテル契約駐車場が満車の場合、近隣の提携駐車場をご案内させていただきます。
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Q29ホテル契約駐車場に制限はありますか?
出庫ゲートに2mの高さ制限がございます。2mを超えるお車や、バスやトラックなど大型車用のスペースについては、フロントまでお問い合わせ下さい。
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Q30ホテル契約駐車場は有料ですか?
ご宿泊のお客様は、1泊お留め置きでご入庫から24時間以内で700円にてご利用いただけます (その他の時間帯は30分につき150円)。チェックインの際に駐車券をご提示ください。 提携駐車場は優待時間、時間外料金が異なる場合がございますので、詳しくはフロントまでお問い合わせください。
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Q31駐車場は深夜でも出入りできますか?
ホテル契約駐車場は24時間ご利用いただけます。
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周辺・アクセスについて

Q32近所にコンビニやドラッグストアはありますか?
コンビニは、徒歩2分のところにローソン、徒歩5分のところにセブンイレブンがございます。 なお、徒歩2分のローソンは24時間営業ではございませんのでご注意ください(7:00~23:00)。 ドラッグストアは、徒歩5分のところにあるダイエーの中にございます(10:00~19:00)。
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Q33神戸空港からどれくらいかかりますか?
お車をご利用の場合、約10分。 ポートライナーをご利用の場合、約15分です。
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Q34最寄駅のみなとじま駅から何分かかりますか?
徒歩約5分です。
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レストランに関するご質問

カジュアルイタリアン トラットリア テラッツァ

Q35予約はできますか?
現在完全ご予約制で営業しております。ランチタイム(11:30~13:30)/ディナータイム(18:00~20:00)
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Q36パーティープランはありますか?
お値段に応じてご予約承っております。お気軽にお問い合わせください。
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Q37パーティーの料理はいつも同じですか?
季節によって旬の食材を使ってメニュー構成承ります。
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Q38駐車場はありますか?
現在外壁工事中(6月末まで)の為、駐車場は宿泊のお客様のみのご案内です。申し訳ございませんが、お近くのコインパーキングをご利用下さい。
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Q39子供イスはありますか?
お子様用イス8台ご用意しております。お気軽にお申し付けください。
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Q40食事中、喫煙はできますか?
店内は全面禁煙となっております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。 なお、おタバコをお吸いのお客様向けに喫煙場所をご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
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Q41土曜日、日曜日は平日とメニューは同じですか?
同じメニューで営業しております。
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Q42アレルギー対応メニューはありますか?
事前にご相談いただければできる限りの対応をいたします。ご利用の5日前までにお申し出ください。
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Q43予約は必要ですか?
現在完全ご予約制で営業しております。
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Q44Wi-Fi接続サービスはありますか?
Wi-Fi接続は無料でご利用いただけます。規定のSSID(アクセスコード)が必要となります。 SSIDは、ホテルフロント・レストランにてご案内しております。
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Q45持参した離乳食を温めてもらったりすることはできますか?
レストランで承りますので、お気軽にお申し付けください。
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宴会・会議室に関するご質問

会場予約について

Q46宴会場の利用を検討しています、申し込みはどうしたら良いですか?
空き状況の確認、会場の下見、費用のご提案、お気軽にお問合せください。 予約営業係:078-303-5500 受付時間 平日10:00~19:00 お問合せ・資料請求はこちらから承ります。
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Q47申し込みはいつからできますか。また仮予約はできますか?
特に期限はございません。1年以上先の日程でも承ります。また、仮予約も承ります。ただし、仮予約には期限がございます。お問い合わせください。
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Q48会議・宴会は何名から利用できますか。また最大何名まで利用できますか?
会議室は小宴会場(6階)にて2名様からでもご利用いただけます。 16階、5階、2階の宴会場はスクール形式(2名掛け)では最大160名様、シアター形式では250名様までご利用いただけます。 ご宴会のご利用は10名様から、最大200名様までご利用可能でございます。
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Q49宴会は何時間利用できますか?
基本2時間でご案内しております。延長(有料)も承りますので、お気軽にご相談ください。
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Q50学生ですが、謝恩会を検討しています。予約できますか?
ご予約可能でございます。料理の提供方法やレイアウトのご相談につきましては、お気軽にお問合せください。
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Q51支払い方法を教えてください。
現金、振込、クレジットカードでのお支払になります。 後日のお支払いを希望される場合、初回は承っておりません。2回目ご利用から対応をできます
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Q52宴席の開催がなくなった場合、キャンセル料はいつから発生しますか?
一般宴会・会議につきましては、開催予定日の31日前を過ぎますと発生致します。
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お打ち合わせについて

Q53会場下見、見学はできますか?
宴会場に空きがあれば、いつでもご見学いただけます。 事前に宴会場の空きを調べ、日程を調整いたしますので、詳しくはお問合せください。
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Q54事前準備の為、どれぐらい前から入室できますか?
通常ご予約時間の1時間前から入室いただいておりますが、当日の宴席状況にもよりますので事前にご確認ください。 なお、搬入・搬出、設営・撤去にお時間がかかる場合はあらかじめご予約ください。
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Q55宴会場で使用する荷物を事前に郵送する事はできますか?
「ご宴席日」「ご宴席名」「担当者名」をお書き添えの上お送りください。 〒650-0046 神戸市中央区港島中町6-1 アリストンホテル神戸 料飲課 予約営業係 ○○ 気付
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会議について

Q56宿泊研修を行いたいのですが、宿泊料金の割引等はありますか?
ご利用日に応じた優待料金をご案内いたしております。 詳しくはお問合せください。
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Q57ケータリングはできますか?
承っております。 詳細は、お問合せください。
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Q58宴会の人数変更はいつまでできますか?
最終の人数変更はご宴席日の4日前までにご連絡ください
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オプションについて

Q59宴会を盛り上げるアトラクションはありますか?
司会者、バンド、楽器の生演奏など各種アトラクションをご提案いたしますが、 状況に応じてご希望に添えない場合もございますのでお問い合わせください。
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Q60タクシー、ハイヤーの手配はできますか?
提携のタクシー会社へ手配をいたします。
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Q61送迎バスはありますか?
専用の送迎バスはございませんが、提携バス会社への手配を承ります。
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Q62お土産の用意はできますか?
ご用意出来ます。 詳しくはお問い合わせ下さい。
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Q63懇親会後に二次会はできますか?
二次会も承っております。 詳しくはお問い合わせ下さい。
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設備について

Q64宴会場でインターネットの利用はできますか?
全会場有線インターネットを完備しております。Wi-Fiをご希望の場合はお問合せください。
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Q65会場内で喫煙できますか?
全館、禁煙でございます。 尚、喫煙スペースは商工会議所1階、または当館入り口外にございます。
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Q66館内に授乳室はありますか?
授乳室はございませんが、ご準備出来る場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。
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Q67駐車場はありますか?
20台収容の契約駐車場(300円/60分、車高制限2.0m)がございます。1日700円(税込)のサービス券を販売しております。
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Q68バス駐車場はありますか?
ホテルに、大型バス駐車場はございませんが、近隣の駐車場を手配出来ますので、お気軽にお問い合わせください。
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その他のご質問

館内の施設について

Q69売店施設はありますか?
ございません。
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Q70加熱式タバコのご利用場所について
誠に申し訳ありませんが当ホテルではIQOS等の加熱式たばこは通常のたばこと同じ扱いとさせていただいているため、禁煙スペースおよび禁煙の客室ではご利用できません。なお、喫煙スペースは商工会議所1階、または当館入り口外にございます。
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